Decisão do Tribunal de Justiça do Espírito Santo aponta falha no atendimento após devolução de perfumes comprados online

A empresa Wepink, ligada à influenciadora Virginia Fonseca, foi condenada pelo Tribunal de Justiça do Espírito Santo a indenizar uma consumidora que não recebeu reembolso após devolver produtos adquiridos pela internet.

O caso teve início quando uma cliente de Vila Velha comprou dois perfumes pelo site da marca, totalizando R$ 208,04. Segundo o processo, a entrega ocorreu cerca de um mês depois e, insatisfeita com os itens, a consumidora optou por exercer o direito de arrependimento previsto para compras online.

A cliente afirmou que devolveu os produtos pelos Correios, mas não recebeu o valor pago. Diante disso, entrou com ação judicial solicitando o reembolso integral e indenização por danos morais.

Na defesa, a empresa alegou que a consumidora não teria enviado os dados bancários dentro do prazo necessário. No entanto, a Justiça entendeu que havia comprovação do envio das informações exigidas.

Ao analisar o caso, o Judiciário considerou que houve falha na prestação do serviço, destacando o tempo excessivo para a devolução do valor, que ultrapassou um ano.

Com a decisão, a empresa foi condenada a restituir o valor pago pela cliente e a pagar R$ 2 mil por danos morais.