Passeio foi suspenso horas antes do embarque e cliente afirma não ter recebido reembolso de cerca de R$ 5 mil
Uma trabalhadora doméstica do Espírito Santo denunciou uma agência de turismo após ter uma viagem ao Nordeste cancelada poucas horas antes do embarque. Segundo o relato, o pacote, que custou aproximadamente R$ 5 mil, não foi reembolsado até o momento.
A cliente, que preferiu não se identificar, afirmou que manteve o pagamento das parcelas em dia e chegou a contratar um empréstimo para viabilizar a viagem junto com o marido. O cancelamento teria sido comunicado pela responsável da empresa, que alegou problemas de saúde na família, mas não apresentou alternativas ou devolução imediata do valor investido.
“É um dinheiro que faz muita diferença. A gente trabalha duro e ainda passa por uma situação dessas”, desabafou.
Outro possível caso envolvendo a mesma agência também veio à tona. Uma segunda mulher contou que chegou a negociar um pacote no valor de R$ 8 mil, mas não concluiu a compra devido a dificuldades no processo de pagamento. Para ela, o problema acabou evitando um prejuízo maior.
Após tomar conhecimento da situação, um advogado consultado pela diarista realizou uma verificação e encontrou diversos registros envolvendo a empresa. Entre eles, mais de 80 processos judiciais relacionados a cancelamentos de serviços, além de diversas reclamações em plataformas de consumidores.
O caso também foi levado às autoridades competentes. Segundo especialistas, empresas que oferecem esse tipo de serviço devem cumprir integralmente o que foi contratado ou garantir a restituição adequada ao consumidor.
Órgãos de defesa do consumidor informaram ainda que a agência já acumula reclamações formais, reforçando a necessidade de atenção ao contratar pacotes turísticos.
Em nota, a responsável pela empresa declarou que está buscando resolver os casos pendentes e que já apresentou propostas de reembolso aos clientes afetados. Ela afirmou ainda que parte das reclamações envolve cancelamentos feitos fora do prazo contratual, mas garantiu estar empenhada em regularizar a situação.
