Sistema soma milhares de registros; passageiros também podem consultar itens por QR Code

Esquecer algo no transporte público é mais comum do que parece. No sistema Transcol, que atende a Espírito Santo, já são cerca de 4,6 mil registros de documentos e objetos perdidos desde o início de 2024 — média de sete novos casos por dia.

Entre os itens deixados para trás estão desde documentos pessoais e cartões bancários até laudos médicos, exames laboratoriais e aparelhos celulares. Parte desse material permanece aguardando retirada pelos donos.

Para onde vão os objetos perdidos

A Companhia Estadual de Transportes Coletivos de Passageiros do Espírito Santo (Ceturb-ES) mantém um setor de Achados e Perdidos responsável por receber materiais recolhidos nos ônibus, terminais e também no transporte aquaviário.

Segundo a gerente de atendimento da companhia, Luciane Boldrini, apenas itens que permitem identificação do proprietário são enviados ao setor central. Objetos como guarda-chuvas e chaves costumam permanecer nas garagens ou nos pontos finais das linhas, dependendo de onde foram encontrados.

Os materiais recolhidos passam por triagem e catalogação. Quando há dados que possibilitem contato, a equipe tenta localizar o dono. Mesmo assim, o índice de retirada é baixo: somente cerca de 9% dos proprietários procuram o serviço para recuperar o que perderam.

Guarda prolongada e mudança de destino

Até alguns anos atrás, documentos não resgatados eram devolvidos aos órgãos emissores. Esse procedimento foi reduzido, e atualmente a companhia mantém os itens armazenados por tempo indeterminado enquanto avalia normas para descarte adequado.

Entre os materiais guardados estão:

• documentos de identidade e certidões
• carteiras com dinheiro
• exames e laudos médicos
• telefones celulares

No caso dos aparelhos, a equipe mantém os dispositivos ligados enquanto há bateria e, quando possível, recarrega os equipamentos para facilitar o contato de familiares ou proprietários. Atualmente, 36 celulares aguardam devolução.

A Ceturb-ES também busca cooperação com a Polícia Civil do Espírito Santo por meio do Projeto Recupera, iniciativa voltada à identificação de donos de eletrônicos.

Recuperação traz alívio a passageiro

O padeiro Isac Santos Silva conseguiu reaver documentos e cartão após perceber a perda durante uma viagem de ônibus rumo a Jacaraípe. Ele relatou que inicialmente achou que havia deixado cair apenas um papel, mas decidiu procurar o serviço e localizou os pertences.

Como verificar se seu item foi encontrado

Passageiros que perderam objetos podem consultar o sistema digital antes de se deslocar até o atendimento presencial. A busca pode ser feita com nome completo ou CPF.

Canais disponíveis:

• Telefone: 0800 039 1517
• Internet: site oficial da Ceturb-ES com assistente virtual
• Presencial: consulta por QR Codes disponíveis em veículos e terminais

Caso o objeto ainda não tenha sido localizado, é possível registrar a ocorrência online para gerar alerta no sistema.